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Estamos buscando un IT Service Desk Analyst Level 3! (100% Remoto)

¿Eres un profesional apasionado por la tecnología y con habilidades para resolver problemas de soporte técnico? ¡Te estamos buscando!

En este rol 100% remoto, serás responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de una empresa de EE.UU., ayudando con la instalación, actualización y resolución de problemas de hardware y software. Si te gustan los desafíos, eres experto en soluciones remotas y disfrutas ayudar a los usuarios finales, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

• Autenticación MFA (Microsoft, Okta)
• Administración de Azure Active Directory y Active Directory On-prem
• Gestión de la nube (Endpoint, Exchange, SharePoint, Outlook)
• Resolución de tickets de usuario relacionados con hardware, software y redes
• Asistencia en la instalación de aplicaciones y periféricos
• Resolución de problemas relacionados con unidades y discos
• Diagnóstico y resolución de problemas mediante preguntas dirigidas
• Guía a los usuarios con instrucciones simples y claras
• Realización de diagnósticos remotos
• Registro de problemas técnicos y soluciones en bitácoras
• Escalamiento de incidencias no resueltas al siguiente nivel de soporte
• Seguimiento con los clientes para garantizar el funcionamiento óptimo de sus sistemas
• Colaboración en la creación de documentación técnica y manuales

¿Qué buscamos en ti?

• Inglés avanzado (oral y escrito)
• Certificaciones en IT relevantes (CCNA, Network+, etc.)
• 2-4 años de experiencia en soporte de Service Desk o Helpdesk
• Conocimiento profundo y actualizado en programas y hardware de computadoras
• Excelentes habilidades de colaboración, comunicación y trato interpersonal
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión interna y de proveedores
• Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft
• Conocimientos de infraestructura IT son un plus

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de unirte a un equipo dinámico en un puesto 100% remoto, trabajando en un entorno que valora la innovación, el aprendizaje continuo y la resolución de problemas.

Si cumples con los requisitos y te apasiona brindar soluciones técnicas, ¡postúlate ahora y acompáñanos en esta misión de excelencia!

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