IT Service Desk Analyst Level 3 Job at IT HUNTERS, New York, NY

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  • IT HUNTERS
  • New York, NY

Job Description

Estamos buscando un IT Service Desk Analyst Level 3! (100% Remoto)

¿Eres un profesional apasionado por la tecnología y con habilidades para resolver problemas de soporte técnico? ¡Te estamos buscando!

En este rol 100% remoto, serás responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de una empresa de EE.UU., ayudando con la instalación, actualización y resolución de problemas de hardware y software. Si te gustan los desafíos, eres experto en soluciones remotas y disfrutas ayudar a los usuarios finales, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

  • Autenticación MFA (Microsoft, Okta)
  • Administración de Azure Active Directory y Active Directory On-prem
  • Gestión de la nube (Endpoint, Exchange, SharePoint, Outlook)
  • Resolución de tickets de usuario relacionados con hardware, software y redes
  • Asistencia en la instalación de aplicaciones y periféricos
  • Resolución de problemas relacionados con unidades y discos
  • Diagnóstico y resolución de problemas mediante preguntas dirigidas
  • Guía a los usuarios con instrucciones simples y claras
  • Realización de diagnósticos remotos
  • Registro de problemas técnicos y soluciones en bitácoras
  • Escalamiento de incidencias no resueltas al siguiente nivel de soporte
  • Seguimiento con los clientes para garantizar el funcionamiento óptimo de sus sistemas
  • Colaboración en la creación de documentación técnica y manuales

Requisitos:

¿Qué buscamos en ti?

  • Inglés avanzado (oral y escrito)
  • Certificaciones en IT relevantes (CCNA, Network+, etc.)
  • 2-4 años de experiencia en soporte de Service Desk o Helpdesk
  • Conocimiento profundo y actualizado en programas y hardware de computadoras
  • Excelentes habilidades de colaboración, comunicación y trato interpersonal
  • Experiencia en el uso de herramientas de gestión interna y de proveedores
  • Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft
  • Conocimientos de infraestructura IT son un plus

¿Qué te ofrecemos?

La oportunidad de unirte a un equipo dinámico en un puesto 100% remoto, trabajando en un entorno que valora la innovación, el aprendizaje continuo y la resolución de problemas.

Si cumples con los requisitos y te apasiona brindar soluciones técnicas, ¡postúlate ahora y acompáñanos en esta misión de excelencia!

Job Tags

Full time,

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